Surbooking des compagnies aériennes : tout ce que vous devez savoir sur vos droits

Comprendre le surbooking aérien et vos droits en tant que passager

Une situation inconfortable peut se présenter à l’aéroport : vous êtes prêt pour votre vol, mais il se trouve que votre siège a été surréservé par la compagnie aérienne. Cette pratique, connue sous le nom de surbooking, est répandue et légale. Cependant, comment réagir en tant que passager concerné ?

Statistiquement, le surbooking affecte environ un passager sur deux mille. Bien que cette méthode ne soit pas récente, elle continue de poser problème. Afin de maximiser l’occupation des avions et d’éviter des départs avec des places inoccupées, qui seraient préjudiciables tant sur le plan écologique qu’économique, les transporteurs aériens vendent plus de billets que leur capacité ne peut en accueillir. Par exemple, la compagnie aérienne Swiss utilise cette stratégie tout en restant discrète sur le nombre de billets excédentaires proposés, tandis que Delta Airlines admet recourir à un surbooking pouvant atteindre 4% de ses sièges.

1-Taxi pour CDG, hôtel, vol le lendemain CDG – Lyon, puis Lyon – Bastia
2-Vol direct Lille – Bastia le … 24 avril !! Ahah ils sont drôles
3-Remboursement de mon vol, + compensation de 250 € (prévu par la loi : https://t.co/pXRKiwvp9N)

— Blasouille (@Blasouille) April 24, 2023

Droits des passagers et compensations

Si vous vous retrouvez dans l’incapacité d’embarquer en raison d’un vol surbooké, la compagnie doit vous offrir un remboursement intégral de votre billet ou un vol alternatif. Voici vos options :

• Remboursement intégral de votre billet.
• Placement sur un vol ultérieur, avec proposition de services complémentaires tels que :
• Boissons et repas.
• Hébergement hôtelier si le prochain vol est programmé le jour suivant.
• Transport vers l’hôtel.
• Moyen de communication pour informer vos proches ou contacts d’affaires de votre retard.

• Boissons et repas.
• Hébergement hôtelier si le prochain vol est programmé le jour suivant.
• Transport vers l’hôtel.
• Moyen de communication pour informer vos proches ou contacts d’affaires de votre retard.

En plus de ces mesures, les passagers ont droit à des dédommagements financiers dont le montant varie en fonction de la distance du vol :

Distance du vol	Compensation
Moins de 1500 km	250 francs
De 1500 à 3500 km	400 francs
Plus de 3500 km	600 francs

Néanmoins, cette indemnisation peut être réduite de moitié si vous êtes reclassé sur un vol qui part avec un retard de seulement quelques heures.

Éviter le surbooking

Est-il possible d’échapper au surbooking ? Alors que certaines compagnies procèdent à un tirage au sort pour choisir les passagers qui seront refusés à bord, il est impossible de prévoir si vous serez affecté dans ce cas. Toutefois, certaines pratiques peuvent réduire vos chances de subir le surbooking :

• Procéder à l’enregistrement en ligne dès que cela est possible, généralement la veille du départ.
• En tant que mineur voyageant seul, vous devriez en principe être priorisé.

Pour autant, ces conseils ne garantissent pas une protection absolue contre cette pratique courante chez les transporteurs aériens.

Rédacteur: [Votre Nom], basé sur des informations de Charlotte Onfroy-Barrier/vajo