Les aéroports européens accélèrent leur transformation digitale et Rome‑Fiumicino vient de franchir une étape majeure en mettant en service un **assistant virtuel alimenté par l’IA** destiné à guider et accompagner les voyageurs dès leur arrivée au terminal. Cette innovation, signalée par Flywest, promet de rendre le parcours aéroportuaire plus fluide, personnalisé et accessible — un atout pour les passagers internationaux comme pour les voyageurs français.
Un assistant virtuel au cœur du service passager
Lancé pour répondre aux attentes d’un trafic massif et diversifié, l’**assistant virtuel** de Rome‑Fiumicino centralise des informations en **temps réel** : statut des vols, localisation des bagages, recommandations sur les services du terminal, indications de correspondance et conseils pratiques pour les déplacements (train, bus, taxi). Disponible directement sur le site de l’aéroport et via des messageries populaires, il s’adresse à un public international grâce à une capacité **multilingue** renforcée.
Fonctionnalités pensées pour simplifier le voyage
Conçu pour accompagner chaque étape du parcours, l’outil propose des réponses contextuelles et personnalisées. Il oriente le passager vers sa porte d’embarquement, signale les délais de sécurité, localise les comptoirs et les parkings, et peut même recommander des restaurants ou boutiques selon les préférences exprimées. En s’appuyant sur des modèles de langage, l’assistant adapte ses réponses à des requêtes complexes, ce qui améliore l’**expérience passager** et réduit la charge opérationnelle des équipes en terminal.
Accessibilité et correspondances : un vrai gain pour les voyageurs internationaux
Pour les passagers en correspondance, la promesse est claire : information instantanée sur les gates, alternatives en cas de retard, et recommandations logistiques pour atteindre une liaison suivante sans stress. Cette approche renforce l’**attractivité du hub**, notamment pour les transit passengers et les voyageurs d’affaires qui exigent efficacité et réactivité.
Impacts opérationnels et commerciaux pour l’aéroport
Au‑delà du bénéfice client, la digitalisation via un assistant IA influe directement sur la performance aéroportuaire. La réduction des files d’attente aux comptoirs et des demandes au guichet se traduit par une optimisation des ressources humaines et une meilleure allocation des équipes. L’assistant permet également de promouvoir des offres commerciales ciblées (restauration, retail, parking) en fonction du profil du voyageur, ouvrant de nouvelles opportunités de revenus non aéronautiques.
Soutien à la montée en gamme des services
En proposant des suggestions personnalisées et des notifications proactives, l’assistant participe à la montée en gamme de l’offre aéroportuaire. L’utilisation de données agrégées donne la possibilité d’affiner l’offre commerciale et d’améliorer la gestion des flux, favorisant ainsi une expérience plus qualitative pour les passagers premium comme pour les familles.
Enjeux de confidentialité et de fiabilité
Le déploiement d’un **chatbot aéroportuaire** soulève des questions cruciales sur la protection des **données personnelles** et la robustesse des systèmes. Rome‑Fiumicino doit garantir la sécurité des informations collectées, la conformité au RGPD et la transparence sur l’usage des données. Parallèlement, la fiabilité des réponses et la capacité à gérer des situations exceptionnelles (annulations massives, incidents de sécurité) conditionnent l’acceptation par les usagers et les équipes au sol.
Formation et gouvernance technologique
Pour maximiser l’efficacité, la gouvernance du projet combine la formation des agents, des procédures d’escalade claires et des tests continus des modèles conversationnels. Un accompagnement humain reste indispensable : lorsque la complexité d’une situation dépasse les capacités de l’IA, un transfert fluide vers un conseiller humain doit être assuré.
Informations clés
Rome‑Fiumicino déploie un **assistant virtuel** pour améliorer le parcours passager, accessible sur le site de l’aéroport et via des applications de messagerie, offrant des informations de vol, la localisation des bagages et des recommandations personnalisées.
L’outil est **multilingue** et conçu pour gérer les besoins des 50 millions de passagers annuels, renforçant la position de Rome comme hub européen tout en fluidifiant les correspondances internationales.
Sur le plan opérationnel, l’assistant réduit la charge des guichets, permet une promotion ciblée des services commerciaux et exige une gouvernance stricte pour la **protection des données** et la continuité de service.
Flywest souligne que cette initiative illustre une tendance majeure : la digitalisation des parcours aéroportuaires via l’**intelligence artificielle**, qui combine gains d’efficacité et nouveaux défis en matière de confidentialité et d’intégration humaine.
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