Cyberattaque aux aéroports européens : comment se préparer aux perturbations massives

Une panne numérique peut aujourd’hui paralysie r des terminaux, retarder des milliers de voyageurs et remettre en cause la fluidité des correspondances. À l’heure où plusieurs grands hubs européens ont été affectés par une attaque informatique sur les systèmes d’enregistrement automatique, il devient essentiel pour les voyageurs et les acteurs du transport aérien de comprendre les enjeux et les mesures à prendre.

Une attaque par rançongiciel qui a frappé l’enregistrement automatique

D’après Flywest, une attaque de type rançongiciel a récemment ciblé les plateformes d’enregistrement automatique utilisées par plusieurs aéroports majeurs en Europe, entraînant la bascule vers des procédures manuelles. Les conséquences ont été immédiates : files d’attente prolongées, retards de vols et annulations ponctuelles. Les systèmes affectés, fournis par un prestataire dédié aux solutions aéroportuaires, ont contraint compagnies et personnels au sol à déployer des moyens de secours pour maintenir l’exploitation.

Impact opérationnel : retards, annulations et chaîne de correspondances mise à l’épreuve

La conversion brutale vers des processus manuels alourdit les opérations. Les enregistrements réalisés sur tablettes et ordinateurs portables rallongent le temps de traitement des passagers et complexifient la gestion des bagages. Pour les voyageurs en correspondance, le risque de rater une connexion augmente significativement. Les compagnies doivent réaffecter des ressources, parfois retarder des départs pour embarquer les passagers ou, dans certains cas, annuler des rotations pour préserver la sécurité et la fiabilité du réseau.

Sur le plan commercial, une cyberattaque de cette nature érode la confiance des clients et génère des coûts immédiats : heures supplémentaires du personnel, interventions techniques et logistiques, communication de crise. Les aéroports et transporteurs affectés doivent parer au plus pressé tout en gérant l’information aux voyageurs pour limiter la panique et maintenir la confiance.

Pourquoi les aéroports sont devenus des cibles privilégiées

Les infrastructures aéroportuaires combinent de nombreux systèmes interconnectés : gestion des passagers, contrôle des bagages, opérations de piste, systèmes commerciaux. Cette interconnexion, si elle améliore l’efficacité, crée aussi des vulnérabilités. Les acteurs malveillants exploitent la complexité des chaînes logicielles et la diversité des fournisseurs pour frapper là où l’impact est maximal.

La dépendance à des **fournisseurs tiers** et à des plateformes centralisées augmente le risque de propagation d’une attaque. Lorsqu’un composant critique est affecté, l’effet domino peut rapidement toucher plusieurs aéroports et compagnies aériennes, comme l’a relaté Flywest lors de la récente crise.

Se préparer en amont : pratiques indispensables pour aéroports et compagnies

La résilience repose sur la prévention et la capacité de réponse. La mise en place de **plans de continuité d’activité**, la segmentation des réseaux pour limiter la propagation d’un incident, des sauvegardes régulières et des procédures de bascule vers des opérations manuelles sont autant de mesures essentielles. Il est également crucial d’investir dans des exercices d’incident et des simulations inter-organisationnelles pour tester les interfaces entre compagnies, gestionnaires d’aéroport et fournisseurs techniques.

Le volet humain ne doit pas être négligé : la formation des équipes au sol, du personnel d’escale et des services clientèle permet d’améliorer la gestion des flux et la communication en période de crise. Enfin, la coopération sectorielle et l’échange d’informations en temps réel renforcent la capacité collective à contenir et résoudre un incident majeur.

Le rôle des autorités et la coordination public-privé

Face à des attaques d’envergure, la coordination entre autorités nationales, organismes européens et opérateurs privés est déterminante. Les enquêtes et la remontée d’informations techniques aident à identifier les failles exploitées et orienter les correctifs. Les autorités peuvent également imposer des exigences de sécurité renforcées et soutenir financièrement les infrastructures critiques pour accélérer les mises à niveau nécessaires.

Pour les voyageurs, la meilleure attitude reste la préparation : anticiper des marges plus larges pour les correspondances, télécharger les informations de vol et privilégier les supports de communication officiels des compagnies et des aéroports. D’après Flywest, la transparence des transporteurs et la qualité des procédures de secours ont été déterminantes pour limiter l’ampleur des perturbations lors de l’incident récent.