Le rapport SITA met en lumière les compagnies aériennes européennes ayant le mieux progressé dans la gestion des bagages. Cette amélioration constitue un élément essentiel pour garantir une expérience de voyage plus fluide et satisfaisante pour les passagers.
Les progrès des compagnies aériennes européennes en matière de gestion des bagages
Les compagnies aériennes européennes ont considérablement amélioré la gestion des bagages ces dernières années, selon le dernier rapport de SITA, une entreprise spécialisée dans les technologies de l’information pour le transport aérien. Le rapport met en évidence une diminution significative des taux de bagages mal gérés malgré une augmentation du nombre de passagers.
Réduction des taux de bagages mal gérés
Depuis 2007, les compagnies aériennes européennes ont réduit les taux de bagages mal gérés de 16,6 pour 1 000 bagages enregistrés à 10,6 en 2023. Cependant, ce taux reste plus élevé que ceux observés aux États-Unis et dans la région Asie-Pacifique. Les mesures mises en place par les compagnies aériennes européennes prouvent leur engagement à améliorer l’efficacité de la gestion des bagages.
Comparaison avec les autres régions
En 2023, les compagnies aériennes américaines ont maintenu un taux de mauvaise gestion des bagages de 5,8 pour 1 000. La région Asie-Pacifique se démarque avec seulement 3,04 bagages mal gérés pour 1 000. Cette tendance souligne le besoin pour les compagnies aériennes européennes de continuer à perfectionner leurs méthodes pour atteindre des niveaux plus comparables.
Rôle de la technologie automatisée
La baisse significative des bagages mal gérés est en grande partie attribuable à la technologie automatisée. De nombreuses compagnies aériennes ont introduit des fonctionnalités permettant aux passagers de suivre leurs bagages numériquement via les applications des compagnies aériennes. En 2023, 32% des passagers utilisaient leurs appareils mobiles pour suivre leurs bagages.
Défis persistants
Malgré les améliorations, des défis subsistent, notamment les erreurs de transfert, le défaut de chargement, et les erreurs d’étiquetage. Les efforts de digitalisation et l’utilisation de technologies d’intelligence artificielle et de vision par ordinateur sont essentiels pour surmonter ces obstacles. Avec seulement 58% des compagnies aériennes et 66% des aéroports partageant les données sur les bagages, il reste beaucoup à faire pour une gestion optimale.
Statistiques importantes du rapport SITA
| Causes des bagages mal gérés | Pourcentage |
|---|---|
| Mauvais transfert des bagages | 46% |
| Défaut de chargement | 16% |
| Problèmes de billetterie/échange de bagages/sécurité | 14% |
| Problèmes d’aéroport/douanes/météo/poids-espace | 8% |
| Erreur de chargement | 8% |
| Mauvaise gestion à l’arrivée | 4% |
| Erreur d’étiquetage | 4% |
Quand avez-vous eu à faire face à des problèmes de bagages mal gérés pour la dernière fois ? Faites-nous part de votre expérience dans les commentaires.
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