Les programmes de fidélité traditionnels des compagnies aériennes perdent de leur attrait auprès de la génération Z et des milléniaux

Les programmes de fidélité traditionnels des compagnies aériennes semblent perdre peu à peu leur attrait auprès de la génération Z et des milléniaux. Alors, qu’est-ce qui motive ces voyageurs d’un nouveau genre ? Quelles alternatives ces jeunes passagers privilégient-ils pour leurs voyages ? Découvrons ensemble les tendances qui façonnent le paysage du voyage aérien pour les générations futures.

Préférences de la Génération Z et des Milléniaux

Les jeunes voyageurs, notamment ceux de la génération Z et des milléniaux, montrent une nette préférence pour des récompenses adaptées à leurs habitudes de voyage et de réservation. Ces générations cherchent plus de flexibilité et de personnalisation, contrairement aux anciennes générations qui se contentaient souvent des programmes de fidélité traditionnels.

Selon un récent rapport, 61% des voyageurs de la génération Z et 49% des milléniaux ne rejoignent pas de programmes de fidélité car ils ne voyagent pas assez souvent avec une seule compagnie ou une seule marque. De plus, la longueur du processus de réclamation des récompenses décourage également ces jeunes voyageurs.

Solutions des Compagnies Aériennes

Pour contrer ces tendances, les compagnies aériennes adoptent de nouvelles stratégies. L’une des plus populaires est l’émission de cartes co-marquées qui permettent de générer des miles même en volant avec différentes compagnies. Par exemple, un voyageur peut gagner des miles SkyMiles en volant avec Delta pour l’aller et Southwest pour le retour.

De plus, les compagnies aériennes établissent des partenariats avec des plateformes tierces pour attirer les jeunes voyageurs, qui privilégient souvent les hébergements bon marché disponibles sur des sites comme Trip.com plutôt que de réserver via de grandes chaînes hôtelières.

Exemple de Promotion

Un bon exemple de cette stratégie est fourni par Flying Blue, le programme de fidélité d’Air France. Ils offrent actuellement une promotion où les clients peuvent gagner deux miles pour chaque euro dépensé sur Booking.com. Pour bénéficier de ces avantages, les réservations doivent être effectuées via le portail dédié aux membres Flying Blue.

La Transparence des Données

Un autre aspect crucial pour gagner la confiance de ces générations est la transparence dans la collecte des données. La génération Z, en particulier, attend des entreprises qu’elles expliquent clairement comment les données des clients sont utilisées. Cette génération, étant née avec Internet, est très consciente des enjeux de la vie privée en ligne.

Les compagnies aériennes doivent donc communiquer de manière claire et transparente sur les raisons pour lesquelles certaines données sont collectées et comment elles sont utilisées. Par exemple, le Département des Transports des États-Unis (DOT) a récemment annoncé qu’il passerait en revue la sécurité des données personnelles des passagers des dix plus grandes compagnies aériennes du pays.

Les Défis à Venir

Face à la baisse d’attrait des programmes de fidélité traditionnels, les compagnies aériennes doivent continuer à innover en offrant des récompenses plus flexibles et mieux adaptées aux habitudes de voyage des jeunes générations. En plus des cartes co-marquées et des partenariats tiers, la communication transparente sur l’utilisation des données est essentielle pour instaurer la confiance auprès de cette clientèle.

En conclusion, pour rester pertinentes, les compagnies aériennes doivent s’adapter aux nouvelles attentes des voyageurs génération Z et milléniaux, en privilégiant la flexibilité, des récompenses personnalisées et la transparence dans la gestion des données.

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